Консультация специалиста по подростковой профориентации

Вопрос: 

Прошу, помогите, муж выгнал меня и дочку, а сына не пускает ко мне. Я у матери живу, дочка в школу ходит, сына не вижу, а от соседей знаю, что муж сыну угрожает, что их с сестрой заберут в интернат, если он убежит ко мне. Как сына вернуть и что делать мне? Сыну осенью в школу надо.

Ответ: 

Добрый день.

Согласно статьи 61 Семейного кодекса РФ, родители имеют равные права и несут равные обязанности в отношении своих детей (родительские права). Эти права могут быть защищаемы, в том числе и в судебном порядке (статья 68 Семейного кодекса РФ).

В соответствии со статьей 66 Семейного кодекса РФ, родитель, проживающий отдельно от ребенка, имеет права на общение с ребенком, участие в его воспитании и решении вопросов получения ребенком образования. Родитель, с которым проживает ребенок, не должен препятствовать общению ребенка с другим родителем, если такое общение не причиняет вред физическому и психическому здоровью ребенка, его нравственному развитию.

В соответствии с п. 2 ст. 66 СК РФ, если родители не могут прийти к соглашению, возникший спор разрешается судом по требованию родителей или одного из них с участием органа опеки и попечительства.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в районный (городской) суд с письменным заявлением (иском) об установлении: с кем из родителей должен проживать ребенок; порядка встреч (общения) отца с ребенком. Одновременно с иском необходимо подать ходатайство о передаче ребенка вам на период до вынесения решения судом.

Обращаем Ваше внимание, что подобные дела рассматриваются судом с участием Органа опеки и попечительства, поэтому рекомендуем обратиться в ближайший Орган опеки за консультацией на предмет позиции (мнения) Органа опеки по вашему делу.

Обращаем ваше внимание, если судом будет установлено, что родители, не в состоянии обеспечить надлежащее воспитание и развитие ребенка, суд вправе передать ребенка на попечение органа опеки и попечительства.

При невыполнении решения суда к виновному родителю применяются меры, предусмотренные законодательством об административных правонарушениях и законодательством об исполнительном производстве. При злостном невыполнении решения суда суд по требованию родителя, проживающего отдельно от ребенка, может вынести решение о передаче ему ребенка исходя из интересов ребенка и с учетом мнения ребенка.

Дополнительно советуем привлечь практикующего адвоката в качестве представителя в суде.

Читать далее

Вопрос: 

Живем с гражданской женой 2 года, она родила дочь, недавно бросила нас, уехав не знаю куда. Мы не расписаны. Дочь никому не отдам, что нужно сделать, чтобы документы были в порядке и чтобы по суду потом никто дочь не отобрал у меня?

Ответ: 

Добрый день.

Для начала, рекомендуем обратиться в полицию с заявлением о пропаже человека (матери ребенка) и/или об установлении ее места пребывания. Нельзя исключать вероятность несчастного случая.

Далее, если с матерью ребенка все в порядке (жива, здорова), и если вы биологический отец ребенка, но никаких документов, подтверждающих данный факт, у вас на руках нет, то обратитесь в роддом и поликлинику, где мать стояла на учете за дубликатами справок о рождении ребенка, затем обратитесь в территориальное управление ЗАГСа за дубликатом свидетельства о рождении ребенка, в котором вы будете указаны в качестве отца ребенка.

Если ваше отцовство в отношении ребёнка матерью не было указано в справках из роддома и в оригинале свидетельства о рождении, то вы имеете право обратиться в районный суд с иском об установлении факта признания отцовства и об определении места жительства ребёнка с вами.

Получив необходимые документы, вы вправе инициировать в судебном порядке процедуру лишения матери родительских прав на основании статьи 69 Семейного кодекса РФ (уклонение от выполнения обязанностей родителей). Данные дела рассматриваются судом с участием прокурора и Органа опеки, поэтому перед подачей иска, рекомендуем проконсультироваться в Органе опеки на предмет мнения опеки по вашему вопросу.

Читать далее

Вопрос: 

Мы с мужем давно живет отдельно, хотя не разведены официально. Сын живет со мной, видеться с ним мужу не препятствую. Но недавно муж забрал ребенка (не вернул с прогулки) и не отдает. Куда обращаться мне, как вернуть сына?

Ответ: 

Добрый день.

На наш взгляд, в данном случае, в первую очередь следует установить (оформить) порядок встреч (общения) отца с ребенком. Это можно сделать путем оформления письменного соглашения между родителями (простая письменная форма или нотариальная).

Из Вашего вопроса не ясно, было ли оформлено между родителями соглашение о порядке и времени встреч отца с ребенком (пункт 2 статьи 66 Семейного кодекса РФ).

Отвечая на Ваш вопрос, мы будем исходить из того, что указанное соглашение не оформлялось.

В соответствии с п. 2 ст. 66 СК РФ, если родители не могут прийти к соглашению, возникший спор разрешается судом по требованию родителей или одного из них с участием органа опеки и попечительства.

Исходя из права родителя, проживающего отдельно от ребенка, на общение с ним, а также из необходимости защиты прав и интересов несовершеннолетнего при общении с этим родителем, суд с учетом обстоятельств каждого конкретного дела определяет порядок такого общения (время, место, продолжительность общения и т.п.).

При определении порядка общения родителя с ребенком принимаются во внимание возраст ребенка, состояние его здоровья, привязанность к каждому из родителей и другие обстоятельства, способные оказать воздействие на физическое и психическое здоровье ребенка, на его нравственное развитие.

В исключительных случаях, когда общение ребенка с отдельно проживающим родителем может нанести вред ребенку, суд, исходя из п. 1 ст. 65 СК РФ, не допускающего осуществление родительских прав в ущерб физическому и психическому здоровью детей и их нравственному развитию, вправе отказать отцу в его праве на участие в воспитании ребенка.

Определив порядок участия отдельно проживающего родителя в воспитании ребенка, суд предупреждает другого родителя о возможных последствиях невыполнения решения суда (п. 3 ст. 66 СК РФ). В качестве злостного невыполнения решения суда, которое может явиться основанием для удовлетворения требования родителя, проживающего отдельно от ребенка, о передаче ему несовершеннолетнего, может расцениваться невыполнение вторым родителем решения суда или создание им препятствий для его исполнения, несмотря на применение к виновному родителю предусмотренных законом мер.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в районный (городской) суд с письменным заявлением (иском) об установлении: с кем из родителей должен проживать ребенок; порядка встреч (общения) отца с ребенком. Одновременно с иском необходимо подать ходатайство о передаче ребенка вам на период до вынесения решения судом.

Обращаем Ваше внимание, что подобные дела рассматриваются судом с участием Органа опеки и попечительства, поэтому рекомендуем обратиться в ближайший Орган опеки за консультацией на предмет позиции (мнения) Органа опеки по вашему делу. Дополнительно советуем привлечь практикующего адвоката в качестве представителя в суде.

Читать далее

Вопрос: 

Сын играет в карты на деньги. Как отучить его, что делать? Проигрывает, и все больше, а денег-то нет! Мне страшно, от разговоров огрызается.

Ответ: 

Здравствуйте, Оксана!

Дело в том, что игровая зависимость - это такая же форма зависимости, как алкоголизм, наркомания и пр., поэтому Вам важно понимать, что данное состояние подлежит лечению, которое нужно провести как можно скорее. Обратитесь за помощью к психологу или психотерапевту, он поможет выстроить корректное поведение ребенка, а также поможет Вам правильно взаимодействовать с собственным сыном и поддерживать здоровую атмосферу в семье.

Вам также важно понимать, что ребенок находится в подростковом периоде, который характеризуется активным поиском своего «Я». В данный период жизни мальчик становится мужчиной, учится принимать решения, брать на себя ответственность, он пробует себя в разных сферах жизни, чтобы определить, что именно доставляет ему наибольшее удовольствие и чем ему хотелось бы заниматься в дальнейшем. Поэтому Вам необходимо предоставить «место», где он сможет этому научиться (не решайте его проблемы, не проявляйте инициативу в принятии ответственности на себя за его проступки).

Проявите интерес к жизни ребенка, окажите ему поддержку, проявите заботу. Однако старайтесь не быть навязчивой, не сводите разговоры к учебе или обсуждению его зависимости.

Дело в том, что сама по себе игровая зависимость является способом ухода от реальности, а также обусловлена потребностью в выработке адреналина. Адреналин - это гормон, который дарит нам ощущение жизни. Присмотритесь к тому, как Вы живете, задумайтесь, почему у ребенка возникает такая потребность, от чего он пытается скрыться в игре, почему Ваши с ним взаимоотношения вызывают у него стресс и он избегает их.

Постарайтесь сами начать путь к исправлению, меняйте привычные способы реакций, учитесь слушать и слышать ребенка. Чаще говорите с ним о своих чувствах. Говорите с позиции "я", например, "я боюсь, что...", "мне кажется, что...". В таком случае у ребенка будет возможность услышать и понять Вас, Ваши эмоции и он не будет воспринимать эту информацию как агрессию, упрек или попытку вызвать у него чувство вины. Кстати, старайтесь избегать любого рода манипуляций, не призывайте ребенка к совести, старайтесь говорить максимально сдержанно и честно.

Возвращаясь к началу моего ответа, напоминаю Вам, что в данной ситуации совершенно необходимо понимать причину подобного поведения, учиться выстраивать новые способы реагирования и делать это под наблюдением профессионального психолога.

Всего Вам самого доброго и светлого, берегите себя и своих близких.

Читать далее

Вопрос:  В класс моей дочери (12 лет) перевели из другой школы очень агрессивного мальчика: слышала, что он побил одноклассника в той школе. С дочкой моей отношения сразу не сложились: часто конфликтуют и обзывают друг друга. Вчера сказал, что встретит после школы и побьет. Очень переживаю. Что делать?
Ответ: 

Здравствуйте, Мария!

Я понимаю Вас и Ваши опасения, ведь обеспечивать безопасность ребенка – это одна из главных задач любой мамы. Но чем старше становится ребенок, тем меньше должно быть прямого вмешательства родителей в его жизнь. Если Ваша дочь сейчас не научится защищаться и выстраивать отношения со сверстниками, то в дальнейшем у нее может развиться ряд психологических комплексов, она не будет способна гармонично выстроить рабочие отношения, а также отношения с мужчинами.

Позвольте своей дочери самостоятельно выйти из сложившейся ситуации. Помощь необходимо оказывать только в том случае, если дочь сама просит об этом, а пока научите ее говорить «нет», аргументированно доказывать свою точку зрения. Даже если предмет спора Вам не вполне удобен или Вы не согласны с позицией дочери, хвалите ее за то, что она не боится отстаивать свое мнение. Подобное поведение с Вашей стороны поможет дочери быть более уверенной в отношениях с другими людьми.

Если Вы чувствуете, что Ваша дочь не сможет постоять за себя или побоится обратиться за помощью ко взрослым, постарайтесь мягко отработать поведение в подобных ситуациях с помощью игры. Для этого прекрасно подходят ролевые игры, можно также придумать с ребенком сказку, в которой будет обидчик и жертва, и разработать как можно больше способов разрешения их конфликта. Таким образом, Ваш ребенок научится выбирать удобный способ реагирования в зависимости от конкретных обстоятельств.

Вы можете также заняться физической подготовкой ребенка, причем совершенно необязательно отдавать дочь в секцию боевых искусств. Танцы или легкая атлетика прекрасно помогут ей почувствовать свое тело, научиться выдержке и концентрации, приобрести уверенность и способность защитить себя.

Кроме того, научите ребенка правильно выстраивать отношения в коллективе. Ведь если мальчик проявляет агрессию, у него наверняка есть на это определенная причина. Возможно, ему не хватает внимания и любви в семье. Объясните дочери, что в первую очередь не стоит бояться этого мальчика, что он такой же ребенок, как и она, и что его агрессия скорее всего вызвана тем, что он чувствует себя несчастным. Проявите сочувствие к мальчику и попросите дочь попробовать выстроить дружеские отношения с ним. Предложите ей чем-нибудь угостить его или обратиться к нему с прямым вопросом: «Почему ты на меня злишься? Что я могу сделать, чтобы мы стали друзьями?».

Вполне возможно, что мальчик не воспримет доброты, в таком случае Ваша дочь должна уметь защищаться. Однако все решения относительно выхода из конфликта она должна принимать сама, только так она сможет приобрести собственный жизненный опыт.

Обратите внимание и на свой стиль поведения в подобных ситуациях. Определите, что вызывает у Вас страх и беспокойство и как можно преодолеть подобное состояние. На Вашем примере ребенок научится понимать собственные чувства и чувства других людей, а также работать со своими страхами.

Всего доброго, до свидания.

Читать далее

Вопрос:  Дочери 15 лет, и в течение последних трех месяцев она регулярно просится на выходные с ночевкой на дачу к однокласснице. Устала объяснять, что до 18 лет мы с отцом отвечаем за ее здоровье и безопасность, а не подруга со своими родителями. Семью одноклассницы знаю мало, отпускать ее никуда не хочу. Как быть, как объяснить ребенку, что такие выходные небезопасны?
Ответ: 

Здравствуйте, Марина!

К сожалению, из Вашего письма мне не вполне понятно, какую именно опасность представляет для Вашей дочери ночевка в чужом доме. Полагаю, что Ваши страхи не столько имеют под собой реальную подоплеку, сколько основаны на предположениях или, возможно, на Вашем личном опыте. Дело также может быть в Вашем высоком уровне тревожности. В этом случае рекомендую обратиться за очной консультацией к психологу, который поможет Вам преодолеть мучающее Вас беспокойство, понять первопричины подобного состояния, научиться жить спокойной и размеренной жизнью.

Что касается ситуации с Вашей дочерью, поймите, девочка сейчас переживает подростковый период, ей крайне важно проводить время со сверстниками, поскольку они имеют сейчас особенный авторитет в ее глазах. Дело в том, что именно на этом этапе жизненного цикла человек учится занимать свою позицию в обществе, налаживать отношения. Эти навыки помогут в дальнейшем продуктивно выстраивать рабочие отношения, заводить друзей, выбирать себе партнера по жизни и т.д. Поэтому ограничивать ее общение я бы не советовала.

Если Вы чувствуете, что пребывание в семье одноклассницы может быть небезопасно для Вашего ребенка, рекомендую Вам самой проявить инициативу и познакомиться с родителями той девочки, узнать, по каким нормам и правилам живет их семья, насколько важна для них безопасность детей и какими способами они готовы ее обеспечить. Вы познакомитесь с домом этой семьи, поймете, что он достаточно надежен, имеет все необходимые удобства, а значит не может представлять опасность для детей.

Постарайтесь понять, что наша жизнь – это не запланированная последовательность действий, а динамичный процесс, часто непредсказуемый и не зависящий от наших желаний. Не в наших силах наверняка предугадать развитие событий в каждой жизненной ситуации, предвосхитить каждую возможную опасность. Главная задача родителя – научить ребенка адаптироваться, чувствовать опасность и избегать ее, находить конструктивное решение в конфликтных ситуациях, не причинять вреда себе и окружающим.

Поскольку дочь считывает Ваш эмоциональный фон, Ваши модели поведения и способы реагирования, в данной ситуации она получает от Вас посыл о том, что мир опасен и полон трудностей, с которыми она не способна справиться, что Вы не верите в нее. Постарайтесь транслировать ей другую позицию, поддержите дочь и научитесь ей доверять. Обучите ее приемам самозащиты, научите говорить «нет», это поможет избежать большого количества неприятностей.

Как я уже говорила выше, если Вы почувствуете, что высокий уровень тревожности мешает Вам выстроить мирные и доброжелательные отношения с дочерью, обратитесь за очной консультацией к психологу.

Всего Вам самого доброго и светлого!

Читать далее

Вопрос:  Сыну 14 лет. Недавно без моего ведома проколол ухо и повесил серьгу. Попросила убрать — не послушал. С отцом видится редко, мы несколько лет в разводе. Боюсь, что если не предприму ничего, то он скоро наколки набьет, а там и до дурных привычек недалеко. Такое чувство, что ребенок в опасности.
Ответ: 

Здравствуйте, Мария!

Я вполне понимаю Ваши опасения, но поверьте, на самом деле с Вашим сыном не происходит ничего страшного. Ваш сын вступил в подростковый возраст, который характеризуется поиском себя, цели в жизни, будущей профессии, а также границ между своим «я» и окружающим миром.

Данный период считается кризисным, переломным этапом в развитии личности. Это обусловлено изменениями гормонального фона, ведь Ваш сын из мальчика превращается в мужчину. Именно сейчас ему необходимо научиться самостоятельности, ответственности, умению отстаивать свою позицию, сохранять уверенность в себе и своих силах при взаимодействии с обществом.

Поверьте, если он сейчас не сможет приобрести эти навыки в семье, в дальнейшем он вырастет мужчиной, не способным сказать «нет», а также защитить себя в действительно опасной ситуации. Он не сможет нести ответственность за коллектив на руководящей должности, не сможет принимать серьезные решения как глава семьи и т.д.

Позвольте ребенку быть самим собой, поддержите его в начинаниях. Я вижу, что сейчас Вас беспокоит не столько сам факт того, что сын без спроса проколол ухо, сколько то, что он в дальнейшем примет какие-либо опрометчивые или опасные решения. Однако на данный момент оснований для подобного беспокойства нет.

Чем меньше агрессии и сопротивления проявите Вы, тем меньше негативизма вернет Вам ребенок. В данный жизненный период мальчику как никогда необходима поддержка, особенно со стороны мамы. Именно Вы можете подарить ему необходимую уверенность в себе. Станьте другом Вашему ребенку, только в этом случае Ваше мнение будет для него авторитетным, и он станет прислушиваться к Вашим советам.

Поймите, родитель не имеет права мешать ребенку жить собственной жизнью, главная задача родителя – помочь ребенку приобрести и развить навыки, которые понадобятся ему для самостоятельного функционирования в социуме, для преодоления жизненных трудностей и неудач. Только на основе собственного жизненного опыта ребенок сможет в дальнейшем принимать решения.

Поддержите ребенка и позвольте ему самому выбирать свой жизненный путь. Надеюсь на Ваше понимание, однако если Вы чувствуете, что мои слова вызывают у Вас сопротивление, советую обратиться за очной консультацией к психологу, который поможет Вам доверять решениям сына и снять достаточно высокий уровень тревожности.

Большое спасибо за вопрос, любви и взаимопонимания Вашей семье!

Читать далее

Вопрос:  Здравствуйте! Ребенка в саду обижает воспитатель: ставит в угол, говорит, что она не хорошая. Натравливает на моего ребенка другую девочку, у которой мама воспитатель в этом же саду. Как я могу защитить своего ребенка?
Ответ: 

Добрый день!

Для оказания мер воздействия в указанной ситуации рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

Подайте письменное обращение (заявление) руководителю дошкольного образовательного учреждения (ДОУ), в котором изложите сведения об обстоятельствах негативного влияния на ребенка, сведения о воспитателе, желаемый вид ответственности (выговор, увольнение и пр.), а также об уведомлении Вас о принятых мерах по вопросу. Обращение оформляется, как правило, в двух экземплярах, один из которых передается в учреждение (нарочно, либо почтовым отправлением с уведомлением), а второй остается у заявителя на руках. Обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. По результатам обращения дается мотивированный письменный ответ.

В случае непринятия мер по разрешению ситуации, Вы вправе направить письменную жалобу в территориальное управление (департамент/комитет) образования, в котором изложить аналогичные сведения, приложив документы, подтверждающие обращение к руководителю ДОУ.

В указанном случае уполномоченный орган проводит проверку фактов, изложенных в обращении (в том числе, в ходе выездных проверок), если они находят подтверждение, то к ответственности в большинстве случаев привлекается не только педагог, но и руководитель ДОУ, в связи с чем последние не заинтересованы оставлять без разрешения возникший конфликт при изначальном обращении.

Читать далее

Вопрос:  До какой степени родители могут заставлять ребенка учиться? Вопрос может показаться странным, но он из жизни. Соседи заставляют своего сына сидеть за уроками все вечера и выходные. Ребенок не гуляет, не играет даже дома, только учит, учит и учит. Выглядит всегда изможденным, уставшим, подавленным, чуть живым. Моя мама всегда дружила с соседкой, бабушкой этого мальчика, от нее знаем, что он учится ВСЕГДА! Если не учит, то родители наказывают, лишают всех радостей. Что можно сделать, чтобы их образумить? И есть ли предел, до которого родители могут так заставлять ребенка?
Ответ: 

Добрый день!

Закон не устанавливает четких требований к характеру и форме воспитательного воздействия родителей на детей в части определения времени на самоподготовку (как и на иное времяпрепровождение вне образовательного учреждения).

Семейным кодексом РФ (статья 63) установлено, что родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей. Они обязаны заботиться о здоровье, физическом, психическом, духовном и нравственном развитии своих детей. Родители имеют преимущественное право на обучение и воспитание своих детей перед всеми другими лицами.

Как ориентир критериев «нормальной» нагрузки для ребенка, можно взять следующие нормативные акты: Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 15.05.2013 N 26 (ред. от 27.08.2015) "Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций". Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29.12.2010 N 189 (ред. от 24.11.2015) "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях" (вместе с "СанПиН 2.4.2.2821-10. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных организациях. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы"). Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 04.07.2014 N 41 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей". Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28.01.2003 N 2 (ред. от 04.03.2011) "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.3.1186-03" (вместе с "СанПиН 2.4.3.1186-03. 2.4.3. Учреждения начального профессионального образования. Санитарно-эпидемиологические требования к организации учебно-производственного процесса в образовательных учреждениях начального профессионального образования. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 26.01.2003). Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.03.2011 N 21 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2843-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских санаториев". Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.03.2011 N 22 (ред. от 22.03.2017) "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2842-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы лагерей труда и отдыха для подростков". Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 30.09.2009 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.4.6.2553-09" (вместе с "СанПиН 2.4.6.2553-09. Санитарно-эпидемиологические требования к безопасности условий труда работников, не достигших 18-летнего возраста. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы").

Кроме того, как один из вариантов возможного разрешения Вашего вопроса, рекомендуем Вам поговорить с родителями ребенка. Возможно, выяснится, что Вы неправильно оцениваете ситуацию.

Читать далее

Вопрос:  Сыну родственники подарили велосипед. Красивый, все работает. Но очень тяжел в управлении. Педали крутятся с таким трудом, что муж с усилием их крутит. Ручка ручного тормоза тоже такая тугая, что ребенку не нажать. И очень сильный неприятный запах от покрышек, сиденья, резиновых ручек на руле. Кто и где может провести оценку, ведь это товар для детей? Чека на покупку у нас нет, можно ли что-то в этом случае сделать?
Ответ: 

Добрый день!

Велосипеды не относятся к технически сложным товарам, в связи с чем Вы вправе возвратить/обменять его в соответствии с установленным законом порядком.

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (пункт 1 статьи 502 Гражданского кодекса РФ; пункты 1, 2 статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; пункт 26 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;

2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;

3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Обратиться с заявлением о возврате товара вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п. 26 Правил N 55).

Для возврата некачественного товара по общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (пункт 1 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; пункты 30, 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; пункт 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Проверка качества товара может включать проведение соответствующей экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; пункт 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

Обращаем Ваше внимание, что в силу пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Дополнительно, рекомендуем Вам привлечь к решению Вашего вопроса территориальный отдел Роспотребнадзора. Для этого Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением (можно посредством сети Интернет).

Читать далее