Участники встречи обобщили опыт практической деятельности региональных и муниципальных служб детского телефона доверия, начавших работу под единым общероссийским номером в 2010 году.
Принципы работы телефонов доверия в России и их специфику озвучила руководитель Российской ассоциации детских телефонов доверия, президент Национального фонда защиты детей от жестокого обращения Марина Егорова. С международным опытом ознакомили представитель Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Российской Федерации Бертран Бейнвель и программный директор Международной ассоциации детских телефонов доверия Линн Декадт.
Астраханская делегация приняла участие в заседаниях круглых столов, которые прошли в рамках конференции. Они были посвящены темам родительско-детских отношений, продвижению и рекламе телефона, организации круглосуточной работы телефонных линий. Участники обсудили вопросы управления службой телефона доверия, учета и анализа обращений, качества и эффективности помощи. Мастер-классы и тренинги адресованы самым трудным темам – технологии работы со случаями насилия, работе с обращениями по поводу горя и утраты, подросткового суицида.
По итогам конференции принята резолюция, в которой нашли отражение тенденции развития телефона доверия под единым номером в России.